[서울/오창환기자] # 지난 5월 자동차를 판 A씨는 최근 자동차세 고지서를 받았다. 지금은 차가 없는데 왜 세

금을 납부해야 하는지 의문이 들었지만 주말이라 구청에 전화를 해도 통화할 수가 없었다. 스마트폰으로 ‘서울시 

이택스’(https://etax.seoul.go.kr)에 접속해 메인화면에 있는 챗봇 ‘이지(IZY)’에 “자동차 매각 자동차세 부과”를 

입력하니 “자동차세는 소유 기간만큼 후불제로 납부하는 세금이라 소유권 이전일까지에 대한 자동차세를 납

부해야 한다”라는 답변을 바로 확인할 수 있었다.

# 지방세 환급통지서를 받은 B씨도 챗봇 ‘이지(IZY)’ 덕분에 지방세 환급을 쉽게 받았다. ‘서울시 이택스 모바일앱

(STAX)’에 접속해 메인화면에 있는 챗봇 ‘이지(IZY)’에게 음성으로 “환급신청 해줘”라고 말하니 환급신청 페이지를 바

로 보여주었고, 챗봇이 알려주는 대로 본인인증, 계좌번호 입력 등을 절차대로 처리해 간단하게 환급신청을 마칠 수 있

었다. C씨는 종이고지서를 늦게 확인해 납부마감을 놓칠 뻔 한 일을 겪은 뒤 챗봇을 통해 전자고지를 신청했다. “종이

고지서 말고 모바일로 보내줘”라고 요청, 전자고지 신청방법, 혜택에 대해서 안내받고 신청까지 한 번에 마쳤다.

서울시가 코로나19로 비대면 방식을 선호하는 추세에 맞춰 전국 최초로 세무전용 AI(인공지능) 챗봇 

‘이지(IZY)’를 개발했다. 오늘(6.14.)부터 정식운영에 들어간다.

서울시는 시금고 은행(1금고)인 신한은행과 ‘이지(IZY)’를 개발, 작년 11월부터 시범운영 중이다.

‘이지(IZY)’는 재산세, 자동차세 등 각종 세금과 관련된 상담부터 조회, 납부까지 한 번에 처리할 수 있는 AI 

챗봇이다.

구청‧시청을 직접 방문할 필요 없이 스마트폰만 있으면 어디서든 문자나 음성으로 세무 관련 궁금증

을 묻고 확인할 수 있다. 업무시간 이후나 휴일, 공휴일과 관계없이 1년 365일, 하루 24시간 서비스된다.

‘이지(IZY)’는 스마트폰으로 ‘서울시 이택스’(etax.seoul.go.kr)에 접속하거나 모바일 앱(STAX)에서 메인화면

에 있는 ‘챗봇상담’을 터치하면 바로 이용 가능하다. 채팅창에 궁금한 내용을 자유롭게 입력하거나, 채

팅창에서 제공되는 메뉴를 선택하면 관련 정보를 안내받을 수 있다. 다만, 음성인식기능의 경우 모바일 

앱(STAX)에서만 사용이 가능하다.

‘이지(IZY)’에서 이용할 수 있는 서비스는 세무 관련 조회‧납부 및 납부확인, 월별 납부해야 할 지방세 안

내, 환급금 조회‧신청 등이다.

조회‧납부 : 지방세 등 문의와 다양한 납부방법에 대해 알아 볼 수 있고, 지방세는 물론 세외수입(각종 과

태료 등), 상수도 요금은 조회부터 납부까지 한 번에 처리할 수 있다.

환급금 : 환급금 제도에 대해 알아보고, 혹시 나에게 환급금이 있는지 조회한 후 환급금이 있는 경우 

내 계좌로 환급금 이체 신청해 이체되는 것을 확인할 수 있다.

마일리지 : 마일리지 제도와 사용방법에 대해 알아볼 수 있고, 마일리지를 T-머니 또는 내 계좌로 이체

하거나 부과된 세금이 있는 경우 세금도 납부할 수 있다.

부가서비스 : 전자송달, 자동이체, 전용(가상)계좌, 납부확인서 등 각종 서비스에 대해 알아보고, 서비스 

신청과 해지도 가능하다. 납부마감 일자를 놓쳐 체납되는 것을 피하기 위한 서비스에 대해 알아보고, 

자동이체를 위한 계좌를 등록해둘 수도 있다.

FAQ : 처음 사용하는 시민을 위해 질문 가이드와 자주 묻는 질문도 제공하고 있다.

세무와 관련 없는 내용 등 챗봇에서 확인 불가능한 정보는 외부 검색엔진에서 답을 찾을 수 있도록 네

이버, 다음, 구글, 위키 내 검색결과 페이지로 바로 연결되는 링크도 제공한다.

한편, 서울시는 거동이 불편하거나 기계사용이 어려운 시민들을 위한 ‘맞춤형 무인납부기’, ‘보이는 

ARS’를 운영하고 다양한 인증서를 도입하는 등 시민들의 납세편의를 위해 다각도의 노력을 기울이고 있

다.

이병한 서울시 재무국장은 “코로나19 장기화 시민들의 비대면 방식 선호도가 높아졌다. 이번에 개발한 AI 챗

봇을 통해 서울시민이 24시간 세무상담과 납부서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있기를 바란다.”며 

“앞으로도 지속적으로 AI 머신러닝을 통해 개인 맞춤형 상담이 가능하도록 지속적으로 노력하겠다.’고 말했

다.

세무상담 챗봇‘이지(IZY)’서비스 화면