[한국방송/김주창기자]
‣ ㄱ 씨는 공공누리집을 통해 증명서를 발급받으려 했으나, 어디에서 신청해야 하는지 한참 동안 찾아봐야 했다. 마침내 발급 화면은 찾았지만 복잡한 접속 절차와 이해하기 어려운 선택 요구에 지쳐 컴퓨터를 끄고 주민센터로 찾아갔다.
‣ 공무원 ㄴ 씨는 공공앱 구축사업을 담당하고 있다. 우선 최소한의 서비스 기능 구현에 주력을 하고, 이후 공공앱의 공통기능과 요소에 대해 자체적으로 설계‧개발을 하려니 소요 비용도 초과하고 사업 기간도 촉박한 상황에 빠졌다.
행정안전부(장관 이상민)는 디지털플랫폼정부 구현을 위한 실천과제로 누구나 디지털 공공서비스를 불편 없이 이용하도록 사용자 중심의 공공웹앱 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 혁신한다.
* 사용자 인터페이스(UI, User Interface): 사용자가 웹앱을 접하여 사용하기 위해 필요한 화면이나 조작 단추, 표시 등을 의미
** 사용자 경험(UX, User eXperience): 사용자 경험(UX)이 좋다는 것은 사용자가 웹앱을 쉽고 편하게 사용하는 등 긍정적인 경험을 한다는 것을 의미
이를 위해 사용자 중심의 검증된 표준형식을 개발하여 각종 공공웹앱에 적용확산하고, 국민이 직접 평가하며 개선에 참여할 수 있는 혁신 체계를 구축해 나갈 예정이다.
사용자 중심의 공공웹앱 혁신을 통하여 국민은 공공웹앱에서 헤매거나 불필요한 절차를 거치면서 소요되는 시간낭비(Time-Tax)를 줄일 수 있다.
나아가, 사용자 중심의 공공웹앱 표준형식의 개발확산을 통해 개별 공공웹앱 간에 일관성을 확보하고 사용성을 담보할 수 있으며, 반복적으로 투자되는 중복개발 예산까지 절감할 수 있게 된다.
해외 주요 국가에서도 사용자 경험(UX)의 중요성을 강조하며 디자인시스템* 개발 등에 지속적으로 투자하고 있으며, 이미 그 효과를 보고 있다.
* 디자인시스템: 공공웹앱 개발에 필요한 전반적인 양식, 구성요소(버튼, 검색창 등), 구현방식 등을 지침과 공개 자료(오픈 소스)로 제공하는 시스템
특히, 영국은 2018년 공공웹 디자인시스템을 구축하고 대표 포털(GOV.UK)과 공공웹누리집에 이를 적용하여 사용자들에게 편리하고 일관성 있는 서비스를 제공하고 있다.
영국 정부는 디자인시스템 적용 후 대표 포털(GOV.UK) 이탈률이 42% 감소했으며, 매년 약 1,700만 파운드(한화 약 267억 원)의 예산 절감 효과가 있다고 밝혔다.
행정안전부는 내년부터 사용자 중심의 공공웹앱 혁신체계를 본격적으로 가동하기에 앞서 올해 시범사업을 추진한다고 밝혔다.
국민이 많이 사용하는 정부24와 코레일톡에 대해 개선 방안을 마련하고 일반 국민 대상으로 사용성 검증 등을 진행할 예정이다.
시범사업 추진과 함께 혁신 중장기 이행안을 마련하고, 내년부터 표준형식 개발, 디자인시스템 구축, 국민평가제 도입 등을 단계적으로 추진한다.
이를 위해 공공웹앱에 대한 민간전문가의 의견을 적극적으로 수렴하고 개선 방안을 논의하기 위한 전문가자문단도 운영한다.
사용자 인터페이스(UI)사용자 경험(UX) 혁신 전문가자문단에는 행정안전부, 한국지능정보사회진흥원, 한국철도공사와 함께 학계와 현업 등 다양한 분야의 민간전문가가 참여하며, 착수 회의를 9월 23일(금) 개최한다.
서보람 행정안전부 디지털정부국장은 “사용자 중심의 공공웹앱 혁신은 국민이 필요한 서비스를 편리하고 빠르게 해결하며 만족감을 제공하는 것”이라고 강조하고, “올해 시범사업을 통해 추진 발판을 마련함과 동시에 국민 중심의 디지털플랫폼정부 구현을 위한 혁신체계를 구축해 나가겠다”라고 말했다.
